Vacature Customer Service Specialist

Ben jij onze nieuwe ‘FritsJurgens Hero’ voor al het klantcontact?

Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor zaken omtrent klantenservice, verkoop en communicatie. Belangrijke taken in deze rol zijn:

  • Het beantwoorden van de FritsJurgens chat en opvolging verzorgen;
  • Het opvolgen en distribueren van inkomende leads;
  • Het opvolgen van orders;
  • Het factureren van geleverde orders;
  • Het opnemen van de telefoon en helpen van de beller;
  • Het ondersteunen van diverse business developers, eerste lijn voor klantvragen.

Over het bedrijf

FritsJurgens ontwikkelt en verkoopt premium taatsdeursystemen. Deze systemen zijn onzichtbaar aanwezig – verborgen in de taatsdeur – en gemaakt voor het leven. Het innovatieve karakter van onze oplossingen heeft voor een ware revival van de taatsdeur gezorgd. Inmiddels is FritsJurgens in ruim 90 landen actief.

Onze cultuur vertaalt zich in een omgeving waar innovatie en creativiteit centraal staan. Een omgeving waar elk teamlid, met toewijding aan excellentie, verantwoordelijkheid neemt voor zijn taken.

Verwacht dus deel uit te gaan maken van een team dat vanuit oprechtheid en passie functioneert. Wij zien onze medewerkers daarom ook als heroes. Simpelweg omdat iedereen hier moedig, innovatief, oprecht en gepassioneerd is.

FritsJurgens blijft zich ontwikkelen, levert steevast eersteklas producten en geniet een onnavolgbare reputatie. Om onze doelstellingen te bereiken en verwachtingen te overtreffen hebben wij samenwerken hoog in het vaandel staan. Want alleen samen creëren we de authentieke FritsJurgens ervaring waar we al ruim 15 jaar om bekendstaan.

Wat zoeken we in jou

Bij FritsJurgens is de rol van Customer Service Specialist essentieel voor het bouwen aan sterke klantrelaties en het leveren van een optimale service. Wij zoeken een kandidaat die meer is dan slechts een aanspreekpunt. Wij zoeken iemand die de klant altijd centraal stelt.

Als Customer Service Specialist beschik je over de volgende kennis en kunde:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring en affiniteit met sales en marketing;
  • Gedreven persoonlijkheid en een goede teamspeler;
  • Taalvaardigheden: Engels en Nederlands (Duits is een pre);
  • Proactief, zelfstarter, goed kunnen prioriteren;
  • Handig met ERP-pakketten;
  • Je denkt in oplossingen, niet in problemen;
  • Je kent jezelf als: nieuwsgierig, gepassioneerd, innovatief, moedig, oprecht/authentiek en autonoom.

Daarnaast wil je graag 32-40 uur per week aan de slag. Bij 40 uur is 1 dag thuiswerken toegestaan. Bij 32 uur werk je 4 dagen op kantoor, inclusief woensdag.

Jouw rol als Customer Service Specialist

’s Morgens start je die fonkelnieuwe laptop van je op en verwerk je persoonlijke mail, ordermail, infomail. Degenen die je snel kunt beantwoorden, handel je meteen af, de rest komt erna. Even tijd voor koffie, en kijken hoe de rest van de dag eruitziet, want dat weet je gelukkig nooit! Iedere dag is anders. En dat maakt het zo interessant. Tussendoor beantwoord je op jouw innemende wijze de telefoon.

Samen met de business developer ben je verantwoordelijk voor het uitwerken en executeren van de strategie binnen jouw landen. Jij bent hierin het eerste aanspreekpunt met betrekking tot het klantcontact. Je geeft professioneel advies over onze producten, maar bent eveneens de oren en ogen in de markt en communiceert wat je hieruit leert aan je collega’s. Zodra je kansen ziet, benut je ze.

Aangezien je, dankzij jouw functie, het best weet hoe je onze klanten kan helpen, ben je nauw betrokken bij het ontwikkelen van verschillende salesacties. Deze acties voer je samen met je collega’s tot in detail uit.

Wat bieden wij

Bij ons kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris van minimaal €2.584 bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Je wordt ingeschaald op basis van je ervaring. Daarnaast bieden we uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

  • Vakantiedagen: 28 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband);
  • Pensioenregeling: Wij dragen 13% van de pensioengrondslag bij aan jouw ouderdomspensioen, zonder verplichte eigen bijdrage. Daarnaast heb je de mogelijkheid om zelf extra in te leggen;
  • Persoonlijke ontwikkeling: We hechten veel waarde aan jouw groei. Daarom bieden wij ruimte om opleidingen of cursussen te volgen die gerelateerd zijn aan je werk, op onze kosten;
  • Vrijdagmiddagborrel: We sluiten de week altijd af met een gezellige borrel op vrijdag (tijdens werktijd).

Interesse? Neem dan contact op met Arry via +31650201264, of awegdam@fritsjurgens.com en misschien word jij wel onze nieuwe FritsJurgens Hero.